sábado, mayo 31, 2008

Un asistente virtual inteligente en la web del SOC

Hola,

Esta semana algunos periodicos se han hecho eco de un proyecto piloto que hemos ejecutado desde el Area de Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones del Servei d'Ocupacio de Catalunya (SOC).

Concretamente por ejemplo;

Expansion http://www.tinet.org/~lat/sandraexpansion.pdf

Europa Press http://www.europapress.es/nacional/noticia-assistent-virtual-assessora-els-catalans-busquen-feina-formacio-traves-generalitat-20080527144134.html


Vilaweb; http://www.vilaweb.cat/www/ep/noticia?noticia=2872408

Lo que hemos hecho ha sido incorporar en la pagina web del SOC www.oficinadetreball.cat un asistente que hemos bautizado como Sandra Olesa, que permite escribir consultas en lenguaje natural y Sandra intenta responderlas adecuadamente y siendo capaz de mantener y guiar un dialogo. Actualmente Sandra Olesa, el asistente virtual del SOC en fase piloto, tienen conocimiento incorporado sobre formación, ocupació intermediación laboral y sobre la navegación web de la página del SOC.

Los asistentes virtuales utilizan tecnologia avanzada de reconocimiento de lenguaje natural el cual lo interprete, selecciona la respuesta mas adecuada, sugiere otras preguntas para canalizar la respuesta mas adecuada y puede mostrar a la vez la pagina web donde se encuentra la respuesta.

Por ejempo, Sandra, la cual de momento solo reconoce el catalán, permite preguntar por busqueda de trabajo, te guia con una serie de preguntas (que tipo de trabajo, que tipo de contracto, donde quieres trabajar,...) para finalmente mostrarte en la web las ofertas que tenemos registradas en los sistemas informáticos del SOC sobre el tipo de trabajo por el que te has interesado

Sandra Olesa, es el primer asistente virtual con capacidad de dialogos de la Generalitat de Catalunya.

El mes de abril de 2008 Sandra Olesa ha mantenido casi 5.000 conversaciones, todas ellas estan grabadas y son monitorizadas para mejorar las respuestas.

El asistente virtual, además de poder atender las dudas de los ciudadanos y otros clientes del SOC, también nos permite aprender que es lo que nuestro cliente pregunta, quiere saber, para aprender y incorporarlo en la web si no lo tenemos. Recordad que las estadisticas estaticas de una web solo muestran donde acceden los internautas, dobde hacen clic, pero nunca sabes si buscan o necesitan otras cosas que no tienes por que no pueden hacer clic donde no hay nada.

Con las conversaciones con el asistente virtual, podemos darnos cuenta que nuestro cliente tiene necesidades que nosotros por ejemplo no tenemos.

Los asistentes son complementos de atencion al cliente mediante el canal Internet, pero estos pueden dar paso en una conversacion a la asistencia por parte de un humano. Algunas empresas en determinadas conversaciones sobre productos o servicios, tranfieren a un chat con una persona real determinados conversaciones, por ejemplo, si la conversacion con un asistente virtual de una entidad bancaria versa sobre la contratacion de un credito, por razones empresariales y de beneficio, es mejor que responda un humano que intente captar la contratacion de un producto (el credito hipotecario) que dejar a un asistente virtual (un programa informatico) gestionarlo.

Ikea, Telefonica, BBKV, ... son algunas de las muchas empresa que tienen un asistente virtual inteligente con capacidades de dialogos en sus webs

El SOC tambien.

Saludos,
Lluis Anaya

sábado, mayo 10, 2008

Sabes como seran las entradas de cines en un futuro?

Que son los codigos bidimensionales?

Desapareceran las entradas en papel de un concierto en papel? Pues SI!.

Hace mucho que hablo con la gente no informática de los códigos bi-dimensionales,... sigue que te interesa..., y me encuentro que muchos desconocen que son los códigos bidi (como los llaman en el sector de moviles) aunque estos códigos los habeis visto muchas veces.

Un codigo bi.dimensional es un rectangulo con "cuadraditos" negros y blancos que habeis visto en algunos impresos en papel. Por ejemplo, lo podeis ver cuando se imprime mediante el Programa Padre, vuestra "declaracion de Renta", está en el margen superior un rectángulo con cuadraditos negros y blanco, también habeis visto un codigo bi-dimensional por ejemplo en algunas etiquetas de paqueteria de empresas privadas.

Un codigo bi-dimensional tiene el siguiente aspecto;

Que contiene un codigo bi-dimensional?

En esos cuadraditos negro y blanco estan incluidos todos los datos de un formulario con sus datos. Cuando cumplimentamos un formulario, rellenamos los datos que nos pide con nuestro ordenador, al finalizar, lo que se hace en recopilar todos los datos introducidos en esos cuadraditos negros y blancos. Cuando dicho formulario es entregado a una organización, lo que se escanea, lo que se lee informáticamente hablando NO SON TODAS LAS HOJAS ENTREGADAS, por ejemplo no se escanean ni si leen todas las hojas de la declaracion de Renta, sino que solo se lee el rectangulo del codigo bi.dimensional es cual proporciona al sistema informatico toda la informacion que incluyen las hojas.

En el código bi-dimensional se recopilan y contiene en muy poco espacio todos los datos de una hoja de datos (formularios, entradas, etc)

Para que se estan usando los codigos bidimensionales?.

por ejemplo en los formularios en lo que se tiene que introducir datos con un ordenador, al finalizar, se genera un codigo bi-dimensional, se imprime el formulario en papel, se entrega a una organizacion, la cual, lee informaticamente el codigo bidimensional y obtiene toda la informacion que se ha cumplimentado. Este es el caso de la declaracion de Hacienda, o dentro de poco de algunos formularios del Servei d'Ocupacio de Catalunya (SOC).

Las entradas en papel para acceder a algún acto desapareceran?. SI.

Por que? Por ejemplo, es posible comprar una entrada mediante un mensaje SMS desde tu movil, a continuacion recibes un codigo bidimensional en formato imagen (via MMS) y esta imagen, el codigo bidimensional, es la que tienes que enseñaar al lector que hay en el torno de acceso al acto y "voila" puedes entrar en el cine o en el concierto.

Pregunta; Entonces si puedo comprar entradas mediante un SMS y recibirla mediante una imagen MMS en mi movil el comprovante para enseñarla en el momento de entrar al recinto, que sentido tiene ir a un cajero de La Caixa y comprarla alli para obtener la entrada en papel?. Pues no tienen ningun sentido y por eso desapareceran las entradas a actos en papel, SOLO, SOLO cuando el numero de moviles que permiten recibir MMS se incremente.

En el congreso mundial de moviles que se celebró este año en Barcelona (el famoso 3GSM) pude ver en el stand de Movistar un expendedor de productos que leia codigo bidimensionales recibido en el movil para entregarte el producto. Podria ser algo asi como una expendedor de tabaco. Que a traves de un SMS compro un paquete de Ducados (mi ex-tabaco), recibo el recibo de la compra en mi movil via MMS, lo enseño al expendedor y este me entrega un Ducados.

Para los teckis; Los codigo bidimensionales son elementos que unen el mundo virtual con el real.

PD: Este post, pero no me gusta por que no me ha quedo muy claro verdad? . SNIF

Lluis Anaya

jueves, mayo 01, 2008

Noticias de periodicos y MBA URV

Me han dicho que me nombraban en La Vanguardia a proposito de lo que en su dia hice y que esta recopilado en un libro editado en papel y electronicamente donde se explica la historia de Tinet.

Hablando de periodicos, Expansión publico una noticia, en un tono satirico, sobre un proyecto que estamos ejecuntando en mi equipo, el titular era "El SOC se prepara para las colas"

Se ha abierto el periodo de inscripcion en el MBA de la URV donde ejerzo de profesor. Vale la pena!, Segun el periodico El Mundo, era el 6 mejor MBA de España. Te permite horizontalizar la vision vertical que tienes de una organización. Cojes perspectiva y adquieres competencias y habilidades para gestionar en globalidad una empresa.

Saludos,
Lluis Anaya